Em poucas palavras
- O CRM é a ferramenta da Organização para organizar leads, conversar com clientes, agendar, gravar calls e analisar resultados. A Fluxium fornece só a tecnologia.
- Leads, contatos, conversas, grupos, gravações e agendas são dados da Organização. Ela é a controladora e responde pela base legal. A Fluxium é operadora, ressalvada a etapa de anonimização para treino da seção 4A do Termo de Tratamento de Dados.
- Só entra no CRM base de origem lícita. Lista comprada ou raspada é proibida.
- O WhatsApp funciona somente pela API oficial da Meta, com conta e número da Organização. Instagram e Messenger também usam contas dela. As regras da Meta valem, e bloqueio por conduta da Organização não gera reembolso.
- Só se grava call com ao menos um Usuário da Organização presente e depois de a Organização avisar os participantes. Grupos de WhatsApp capturados também exigem aviso, e quem não é cliente pode pedir para não ser registrado.
- Dados vindos do Google e da Meta e o áudio e o vídeo das gravações nunca vão para treino de IA.
- O agente de IA de SDR se apresenta como atendimento automatizado, pausa quando um humano assume, e a Organização responde pelo que ele diz e agenda.
- Meta e Google podem mudar regras e recursos. Isso pode alterar funcionalidades sem responsabilidade da Fluxium.
- Este resumo facilita a leitura e não substitui o texto integral, que prevalece em caso de divergência.
Atenção: pontos que limitam direitos ou atribuem responsabilidade à Organização.
- a Organização responde pela origem e base legal de toda base importada e de todo contato tratado (seção 3);
- bloqueio, restrição ou queda de qualidade do número pela Meta por conduta da Organização não gera reembolso nem crédito (seção 4.5);
- gravação sem o aviso ou o consentimento exigidos por lei é responsabilidade exclusiva da Organização (seção 6);
- respostas, qualificações e agendamentos do agente de IA são atos da Organização (seção 7);
- dados de inteligência competitiva não têm garantia de exatidão (seção 9);
- mudanças da Meta e do Google podem alterar ou retirar funcionalidades sem responsabilidade da Fluxium (seção 13).
1.Aceite e prevalência
1.1. Estes Termos Adicionais regulam o uso do Módulo CRM pela Organização e são aceitos por clique, na Plataforma, ao contratar ou ativar o Módulo, com registro de quem aceitou, data e hora, endereço IP, versão e resumo criptográfico (hash) do texto aceito.
1.2. Eles integram os Termos de Uso. Nos temas próprios do Módulo CRM, prevalecem sobre os Termos de Uso. Em matéria de dados pessoais, prevalece o Termo de Tratamento de Dados, e em preço e prazo, a Proposta Comercial. No mais, valem os Termos de Uso, inclusive limites de responsabilidade, suspensão e foro.
1.3. Aplicam-se também a Política de Uso Responsável, o Termo de Uso Ético de IA e a Política de Segurança. Os termos com inicial maiúscula têm o significado do Glossário.
2.O que o Módulo CRM faz
| Recurso | O que faz |
|---|---|
| Funil de leads e contatos | Organiza leads, contatos, empresas e oportunidades em etapas, com importação de base |
| Central de Conversas | Reúne WhatsApp (API oficial da Meta), Instagram, Messenger, e-mail e formulários em uma caixa de entrada |
| Grupos de WhatsApp | Registra mensagens de grupos em que a conta WhatsApp Business da Organização participa, pela API Oficial, e gera atas diárias automáticas |
| Agente de IA de SDR | Responde, qualifica e agenda, e pausa quando um humano assume a conversa |
| Agenda | Integra o Google Agenda e o Google Meet de cada usuário |
| Calls | Grava, transcreve e analisa chamadas e reuniões com IA |
| Inteligência competitiva | Reúne dados públicos de concorrentes disponibilizados pelo Google |
| Painéis e análises | Mostra indicadores de funil, atendimento, conversas e desempenho |
2.1. Todos os recursos são ferramentas da Organização, operadas com a marca, as contas e as Credenciais Próprias dela. A Fluxium não atende leads, não conversa com clientes e não decide nada sobre o funil da Organização.
3.Importação de base e contatos
3.1. Ao importar uma base ou cadastrar contatos, a Organização declara e garante que os dados têm origem lícita e base legal adequada para cada uso que fará deles, inclusive para enviar mensagens, e que informou os titulares como exige a LGPD.
3.2. É proibido importar ou usar lista comprada, alugada, cedida sem base legal ou obtida por raspagem (scraping) de sites, redes sociais ou grupos.
3.3. Dados pessoais sensíveis só podem ser inseridos com base legal específica (art. 11 da LGPD). Eles nunca são usados para treino, na forma da seção 4A do Termo de Tratamento de Dados.
3.3A. Dados de terceiros fora do treino. Também nunca são usados para treino, mesmo anonimizados, os dados obtidos por APIs de terceiros cujos termos vedem esse uso: dados do Google Agenda e do Google Meet, conteúdo do Google Places e mensagens e dados recebidos pelas APIs da Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger), além do áudio e do vídeo das gravações.
3.4. A Organização mantém a base atualizada, respeita pedidos de exclusão e de descadastro e usa a ferramenta de supressão da Plataforma para não voltar a contatar quem pediu para sair.
4.Canais: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e formulários
4.1. WhatsApp somente pela API oficial. A Plataforma conecta o WhatsApp exclusivamente pela API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform). Não há conexão por QR code ou por aplicativos não oficiais.
4.2. Contas e números da Organização. A conta WhatsApp Business, o número de telefone, a página do Facebook, a conta do Instagram e as caixas de e-mail são da Organização, em nome dela, conectados com Credenciais Próprias. A Organização garante que é titular ou está autorizada a usá-los.
4.3. Termos da Meta. Ao conectar os canais, a Organização aceita diretamente com a Meta os termos e políticas aplicáveis, como os termos do WhatsApp Business, a Política Comercial e de Mensagens do WhatsApp e as políticas de plataforma do Instagram e do Messenger, e os cumpre. Tarifas cobradas pela Meta por mensagens são contratadas e pagas pela Organização diretamente à Meta.
4.4. Janela e modelos. A Organização respeita a janela de atendimento definida pela Meta. Fora dela, só envia mensagens com modelos aprovados pela Meta e a contatos que deram consentimento (opt-in) para recebê-las, oferecendo forma simples de descadastro.
4.5. Bloqueios da Meta. Restrição, queda de qualidade, limitação de envio, suspensão ou banimento de conta, número ou página aplicados pela Meta em razão de conduta da Organização, como spam, denúncias, falta de opt-in ou violação das políticas da Meta, são de responsabilidade exclusiva da Organização e não geram reembolso, crédito ou abatimento de valores devidos à Fluxium.
4.6. Formulários. Formulários criados na Plataforma exibem o aviso de privacidade da Organização e coletam apenas os dados necessários. A Organização responde pelo texto e pelas finalidades informadas.
5.Grupos de WhatsApp e atas
5.1. A Plataforma registra somente mensagens de grupos em que a conta WhatsApp Business da Organização participa, nas formas permitidas pela API Oficial do WhatsApp e pelas políticas da Meta. Grupos em que essa conta não está não são acessados.
5.2. Grupos reúnem pessoas que não são necessariamente leads. Antes de ativar a captura e as atas de um grupo, a Organização informa os participantes de que as mensagens são registradas e resumidas por IA, com a finalidade, e responde pela base legal desse tratamento.
5.3. A Organização ativa ou desativa a captura por grupo, usa as atas apenas para a finalidade informada e confere o resumo antes de tomar decisões com base nele. Atas geradas por IA podem conter falhas de interpretação.
5.4. Participante que não é cliente. O participante que pedir para não ter suas mensagens registradas tem o pedido atendido pela Organização, que desativa a captura do grupo ou exclui as mensagens dessa pessoa.
5.5. Crianças e adolescentes. Grupos com crianças ou adolescentes ficam fora da captura e das atas. A Organização não ativa a captura nesses grupos e a desativa assim que souber da presença deles.
6.Gravação, transcrição e análise de calls
6.1. Só com Usuário presente. A gravação só é feita em chamadas e reuniões de que participe ao menos um Usuário da Organização, e o recurso de gravação se identifica aos participantes com o nome da Organização. É proibido usar a Plataforma para gravar conversa entre terceiros ou de que a Organização não participe.
6.2. Antes de gravar, a Organização avisa todos os participantes de que a chamada ou reunião será gravada, transcrita e analisada por IA, com a finalidade, e obtém o consentimento ou cumpre a outra exigência que a lei aplicável fizer, inclusive quando houver participante em outro país.
6.3. É proibido gravar sem aviso nas situações em que a lei exigir aviso ou consentimento. Gravação feita em desacordo com a lei é responsabilidade exclusiva da Organização, que indeniza a Fluxium na forma da seção 7 dos Termos de Uso.
6.4. Retenção. Gravações e transcrições ficam guardadas por 12 meses, prazo padrão que a Organização pode alterar na Plataforma. Encerrado o prazo, elas são eliminadas. O titular pode pedir acesso à gravação que o envolva, e a Organização atende como controladora.
6.5. Fora do treino. O áudio e o vídeo das gravações nunca são usados para treino de IA.
6.6. Transcrições e análises podem conter falhas de áudio, de idioma ou de interpretação. Para fins que exijam precisão, a Organização confere a gravação original.
7.Agente de IA de SDR
7.1. O agente de IA segue o Termo de Uso Ético de IA, que integra estes Termos. Os provedores de IA são contratados pela Organização, com Credenciais Próprias.
7.2. Transparência. O agente se identifica como atendimento automatizado e nunca nega ser IA quando a pessoa pergunta. A Organização configura a mensagem de apresentação.
7.3. Pausa humana. O agente pausa automaticamente quando um usuário da Organização assume a conversa, e a Organização pode pausá-lo a qualquer momento. A Organização mantém equipe para atender quando o contato pedir um humano.
7.4. Responsabilidade pelas respostas. A Organização define instruções, base de conhecimento, critérios de qualificação e regras de agenda, revisa periodicamente as conversas e responde pelas respostas, qualificações, ofertas e agendamentos feitos pelo agente, que são atos dela perante seus contatos.
7.5. Dados sensíveis e escopo. O agente não solicita dados pessoais sensíveis e, ao recebê-los, orienta a pessoa a tratar o tema com a equipe da Organização. O agente atende apenas assuntos do negócio da Organização.
8.Google Agenda e Google Meet
8.1. A conexão com o Google Agenda e o Google Meet é feita por usuário, com autorização do próprio usuário na conta Google dele, e pede apenas as permissões mínimas necessárias para ler disponibilidade e criar, alterar e cancelar eventos e links de reunião.
8.2. O usuário pode revogar a conexão a qualquer momento na Plataforma ou nas configurações da conta Google. Revogada, a Plataforma deixa de acessar a agenda.
8.2A. Dados da agenda e das reuniões Google são usados apenas para prestar a funcionalidade ao usuário, na forma da política de dados de usuário das APIs do Google, e nunca para treinar modelos de IA.
8.3. A Organização responde pelos convites, eventos e links enviados a partir das agendas conectadas e pelo uso da conta Google, que segue os termos do Google aceitos por ela e por seus usuários.
9.Inteligência competitiva
9.1. O recurso usa somente dados públicos de estabelecimentos concorrentes, como nome, localização, nota e comentários publicados, obtidos pelo Google Places com Credencial Própria da Organização, que aceita os termos do Google, respeita os limites de guarda e uso desses termos e é a controladora desses dados. Esses dados nunca são usados para treino de IA.
9.2. A Organização usa essas informações para análise de mercado da própria atividade, não contata autores de avaliações a partir delas e não as usa para prática desleal, difamação ou fim ilícito. Nomes, fotos e perfis de autores de avaliações não são guardados: a análise usa só o texto, a nota e a data necessários.
9.3. Sem garantia de exatidão. Os dados vêm de terceiros e podem estar incompletos, desatualizados ou incorretos. A Fluxium não garante exatidão, completude ou atualidade, e as decisões tomadas com base neles são da Organização.
10.Conteúdo e atendimento
10.1. O conteúdo das mensagens, e-mails, respostas, modelos, arquivos e ofertas enviados pelo CRM, bem como o atendimento prestado aos contatos, são de responsabilidade exclusiva da Organização. A Fluxium não revisa, aprova ou monitora esse conteúdo e não é parte das relações da Organização com seus leads e clientes.
10.2. A Organização cumpre a legislação de defesa do consumidor, de publicidade e de proteção de dados em seus contatos e respeita a Política de Uso Responsável, que proíbe spam, golpes e mensagens enganosas.
11.Limites de uso
11.1. Os limites do Módulo, como número de usuários, canais conectados, contatos, armazenamento de gravações, horas de transcrição e agentes de IA ativos, são os da Proposta Comercial.
11.2. Atingido um limite, a Plataforma avisa a Organização, que pode contratar ampliação. Uso acima do limite pode ser pausado até a ampliação, sem perda dos dados já existentes.
11.3. Custos de provedores contratados com Credenciais Próprias, como IA, Meta e e-mail, são pagos pela Organização diretamente a eles e não integram o preço da Fluxium.
12.Dados, retenção e término
12.1. Leads, contatos, conversas, mensagens de grupos, atas, gravações, transcrições e agendas são Dados da Organização. A Organização é controladora e a Fluxium é operadora, ressalvada a etapa de anonimização para treino da seção 4A do Termo de Tratamento de Dados, com as exclusões ali previstas.
12.2. Durante o uso, a Organização define prazos de retenção na Plataforma e pode exportar leads, contatos, conversas, transcrições e gravações.
12.3. No término, aplicam-se o período de transição, a exportação e a eliminação da seção 14 dos Termos de Uso. Conversas, gravações, transcrições e leads existentes na Plataforma ficam disponíveis para exportação nesse período e, depois, são eliminados, salvo guarda exigida por lei ou necessária à defesa de direitos.
12.4. Mensagens e registros mantidos pela Meta, pelo Google ou por outros provedores da Organização seguem as regras desses provedores e não são alcançados pela eliminação feita pela Fluxium.
13.Dependência de terceiros
13.1. Os canais e integrações do CRM dependem de serviços da Meta, do Google, de provedores de IA e de e-mail. Esses terceiros podem mudar políticas, preços, APIs, permissões, janelas, limites ou descontinuar recursos, inclusive sem aviso.
13.2. Mudanças ou falhas desses terceiros podem alterar, limitar ou retirar funcionalidades do Módulo sem responsabilidade da Fluxium, que adapta a Plataforma em prazo razoável quando isso for tecnicamente viável. Se a mudança retirar funcionalidade essencial do Módulo, a Organização pode encerrá-lo sem multa, na forma dos Termos de Uso.
14.Violações e disposições finais
14.1. O descumprimento destes Termos segue a escada de medidas da Política de Uso Responsável e a seção 13 dos Termos de Uso. Em risco grave, como disparo de golpe ou spam em massa, a Fluxium pode suspender de imediato o canal envolvido, com aviso em até 24 horas.
14.2. A Organização indeniza a Fluxium por reclamações de titulares, contatos, autoridades, Meta ou Google decorrentes do uso do Módulo em desacordo com estes Termos, na forma da seção 7 dos Termos de Uso.
14.3. Estes Termos podem ser atualizados com aviso de 30 dias, na forma da seção 15 dos Termos de Uso. Dúvidas: contato@fluxium.pro, com o assunto no título.